Aplikasi Wondr milik PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk (BBNI) mengalami gangguan pada Senin, 25 November 2024. Hal ini menyebabkan ketidaknyamanan bagi nasabah yang tidak dapat mengakses layanan tersebut. Menanggapi situasi ini, pihak BNI menyampaikan permohonan maaf atas kendala yang terjadi.
Corporate Secretary BNI, Okki Rushartomo, menyatakan bahwa gangguan ini sedang dalam penanganan. BNI berupaya menyelesaikan masalah secepat mungkin agar layanan Wondr kembali normal. “Selama proses perbaikan, nasabah tetap dapat bertransaksi melalui BNI Internet Banking, SMS Banking, Agen46, mesin EDC, ATM, atau datang langsung ke kantor cabang BNI terdekat,” jelas Okki dalam pernyataannya.
Okki juga mengimbau nasabah untuk waspada terhadap modus penipuan yang mengatasnamakan BNI. Ia menegaskan komitmen perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan kepada seluruh nasabah. Untuk informasi lebih lanjut, nasabah dapat menghubungi BNI Call di 1500046 atau akun X @BNICustomerCare.
Gangguan ini menjadi perbincangan di media sosial. Salah satu pengguna aplikasi X, dengan username @gpp, mengeluhkan durasi maintenance aplikasi Wondr yang dianggap terlalu lama. “Sengaja hapus app BNI lama biar simpel, ternyata Wondr malah bermasalah,” tulisnya. Keluhan serupa juga disampaikan pengguna @ruaz*, yang mempertanyakan alasan optimalisasi sistem pada siang hari.
Sebagai informasi, aplikasi Wondr sebelumnya mencatat kenaikan transaksi hingga 200 persen pada Agustus 2024. Gangguan ini menjadi tantangan bagi BNI untuk menjaga kepercayaan nasabah dan memastikan layanan digitalnya berjalan optimal.
BNI berkomitmen untuk terus memberikan solusi terbaik bagi pengguna layanan perbankan digitalnya. Pihaknya berharap masalah ini segera terselesaikan agar nasabah kembali mendapatkan kemudahan akses layanan Wondr.
