Sebuah video viral menampilkan pertengkaran antara petugas SPBU dan pelanggan di media sosial. Kejadian ini terjadi di SPBU Jalan Kombespol, Simpang Empat Polres Lamongan, Jawa Timur. Pertengkaran diduga dipicu oleh sikap tidak ramah pegawai perempuan saat melayani pelanggan. Dalam video tersebut, terdengar suara konsumen perempuan yang mengeluh karena dibentak ketika hendak mengisi bahan bakar.
Keluhan itu segera ditanggapi oleh pegawai SPBU dengan nada keras. Pegawai tersebut membantah tuduhan kasar dari konsumen. Suasana di video tampak tegang dengan kedua pihak saling adu argumen. Video ini dengan cepat menyebar di berbagai platform media sosial, menarik perhatian banyak pengguna.
Setelah video tersebut viral, pegawai SPBU yang terlibat akhirnya muncul untuk meminta maaf. Ia membacakan pernyataan klarifikasi dan permintaan maaf dari sebuah kertas. Dalam permintaan maafnya, ia berjanji untuk tidak mengulangi kesalahan serupa di masa depan. “Saya berjanji untuk tidak melakukan kesalahan seperti tadi lagi di kemudian hari. Dan jika saya melanggar kesalahan yang sama saya siap menanggung risikonya dan saya siap untuk mengundurkan diri,” ucapnya.
Pegawai tersebut juga menyatakan kesiapan untuk mengundurkan diri jika mengulangi kesalahan yang sama. Pernyataan ini diharapkan dapat meredakan ketegangan dan memperbaiki citra SPBU tersebut. Namun, banyak netizen yang masih memperdebatkan kejadian tersebut di kolom komentar.
Kasus ini menjadi pelajaran penting bagi semua pihak. Pelayanan yang baik dan sikap ramah harus selalu dijaga dalam situasi apapun. Bagi pelanggan, penting untuk menyampaikan keluhan dengan cara yang sopan. Kejadian ini juga menunjukkan betapa cepatnya informasi menyebar di era digital.
